近日，中国银行吉林省白山抚松支行营业部客户宋先生为表达感谢之情，向我行送来了“认真负责态度好，贴心服务素质高”的锦旗。
一周前，客户宋先生来到我行办理社保卡激活业务。经查询，该卡发卡行为河北省分行，由于跨越省份预制卡参数不一致，我行无法办理领入业务并为其激活。
综合柜员郭建萍了解情况后，迅速与客户进行沟通，了解到该卡为客户领取河北省失业保险金所用。考虑到疫情原因和往返路途之遥，为解决客户燃眉之急，经办柜员郭建萍与开户行进行数次电话沟通，向河北行提出了异地见证的想法，由抚松支行亲见客户，出具亲见授权书等相关资料，通过工作邮箱传送河北分行，再由他们续作领卡业务。最终在两个分行互相配合下解决了客户的问题。
我行员工不推诿、勇担当，急客户所急、想客户所想的工作作风让客户真正的体会到了贴心的服务。锦旗虽轻，但承载着客户对我们的认可。这面锦旗不仅是对中行服务的认可，更是激励我们不断提升服务品质的强大动力。
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